bloglines_plumber.gifQuesta mattina, tornato dalle vacanze, sono andato su BlogLines per dare un’occhiata alle decine di feed nuovi da leggere e mi sono ritrovato davanti l’immagine che vedete qui a lato (cliccateci sopra per ingradirla).

Ora, non voglio dire che sono stato contento di non poter leggere i miei feed, ma il modo di comunicare il problema non ha alterato il mio mood e ha fatto sì che aspettassi con pazienza invece che con irritazione che il servizio tornasse up.

Devo ammettere che invece di incavolarmi per il disservizio mi è scappato un sorriso. Ho contattato Giuseppe via instant messenger per segnalargli la cosa e anche lui mi ha detto che era “delizioso” e che aveva già salvato lo screenshot.


Mi è subito venuto in mente che già un’altra volta avevo avuto la stessa esperienza, e sono andato a rivedermi la pagina Error 404 di ThinkGeek.
Al contrario ricordo con esterma irritazione la pagina azzurra di Splinder con 2 righe di testo a speigare che “stanno migliorando il sistema ecc. ecc.”.

Probabilmente sono dettagli, e io sono fanatico dei dettagli, ma ritengo che questo tipo di comunicazioni influiscano e non poco sulla considerazione dell’azienda da parte dell’utente (o cliente) e che contribuiscano a creare un’immagine positiva. Quindi semplicemente con un’idea divertente e una pagina ad hoc è possibile trasformare un problema addirittura in uno strumento di marketing.

Certo, ammetto che se mentre sto prenotando il mio treno il venerdì pomeriggio mi apparisse l’immagine di un simpatico ferroviere che mi spiega che il servizio è in manutenzione forse il sorriso non ci scapperebbe, ma probabilmente chiamerei il numero verde molto meno arrabbiato… :)

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