Altro che blog e blogosfera!
Avrei voluto interrompere il silenzio degli ultimi mesi con qualcosa di bello e divertente come Matteo è solito fare, ma che ve lo dico a fare? Non ce l’ho fatta…
Preso dalla necessità di filmare l’evoluzione linguistica e posturale di mio figlio, ho deciso che la videocamera del telefonino non fosse più sufficiente. Compro una videocamera! Passo la mia bella serata su alcuni forum e decido di acquistare questa. Nulla di particolare, un prodotto per chi sa già che non passerà ore con in mano l’attrezzo, ma che vuole trasferire i suoi filmati velocemente anche sul computer.
Dove comprare? Non ci sarebbe competizione se CHL avesse in catalogo e disponibile il prodotto. Passo allora su ePrice: c’è! Pronta consegna, due giorni e arriva. Meraviglia!
Passano due giorni e non si vede nulla, stato dell’ordine immutato. Telefono… Mi dicono che dovrebbe arrivare nei prossimi giorni. Lascio passare altre due giorni e poi annullo l’ordine.
Torno a cercare un rivenditore e mi affido ai comparatori di prezzi, i quali mi suggeriscono che Onlinestore ha il prezzo più basso, circa €50 in meno di ePrice: mica male, no? Carrello, semaforo verde, consegna in 24/48 ore, spese di consegna folli che limitano il guadagno a €40 e via mi metto in attesa.
Passano 2 giorni e chiamo: il prodotto non è disponibile arriva venerdì. Ma come? Semaforo verde, via libera, tutto ok? Nulla di tutto ciò. Oggi ricevo una loro mail, secondo cui dovrò attendere altri 10 giorni. Annullo l’ordine.
Ma non desisto. Il pargolo crescerà senza essere filmato nelle sue prime evoluzioni a due zampe, ma pazienza. Ora dopo aver chattato online con Roberta e ricevuto assicurazioni circa la disponibilità del prodotto, ho piazzato un nuovo ordine su Factotus (e siamo a tre) e resto in attesa.
Settimana prossima vi aggiornerò sulle condizioni dell’e-commerce italiano. Altro che blog, blogosfera e social network… Gestione dell’aspettativa del cliente medio :(
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7 settembre 2007 @ 17:30
> Altro che blog, blogosfera e social network… Gestione dell’aspettativa del cliente medio :(
E fu cosi’ che concentrandosi ad attrarre clienti scordarono di fare qualcosa per tenerseli.
7 settembre 2007 @ 17:34
Hai ragione, forse abbiamo perso troppo tempo a sostenere che le aziende devono conversare, quelle che tu hai incontrato hanno “conversato” anzi chiacchierato, mentre qui si tratta di incominciare a comprendere cosa è il servizio al cliente.
I blog vengono molto ma molto dopo.
7 settembre 2007 @ 17:44
su eprice ho fatto un po’ di acquisti e secondo me è tutto ok finchè non si ordinano prodotti non disponibili o con pochi pezzi in magazzino, lì cominciano i guai. Però io ho sempre ritirato al pick&pay, mai usato corriere.
7 settembre 2007 @ 17:47
Sempre prodotti disponibili, su ePrice il sito diceva 16 videocamere disponibili, 15 dopo il mio ordine.
7 settembre 2007 @ 19:43
la prossima volta prova cikamana!
http://www.cikamana.com/
loro sono dei professionisti..
piccoli ma grandi..
la tua videocamera a € 313,68
risparmio, qualità garantita
e spedizione con bartolini velocissima..
7 settembre 2007 @ 19:45
Alcuni fornitori per evitare di perdere ordini dovuti alla sfiducia che non ci siano i prodotti (es: “o no, c’e’ solo un prodotto, di sicuro non riesco ad averlo anche se faccio subito l’ordine”) mettono un numero di prodotti presenti superiore alla realta’. Forse nel caso di ePrice questo numero e’ 16. :)
8 settembre 2007 @ 08:58
@ Cikamana: quel prezzo mi pare tra i più alti che abbia visto in assoluto
@ H: a mio parere, con un po’ di esperienza alle spalle, ti posso dire che è una politica suicida, dovrebbero permettere la prenotazione del prodotto, piuttosto.
9 settembre 2007 @ 22:17
Non per tirare sempre l’acqua al mulino di eBay, ma su eBay questa videocamera la vendono almeno in due, rispettivamente con 50.000 e 10.000 feedback, al 99,5% e 100% positivi: un indice che qualche cliente soddisfatto ce l’hanno.
10 settembre 2007 @ 08:51
@Paola: l’avevo notato, anche Onlinestore è un venditore, credo Power Seller, di eBay, e mi chiedevo che cosa sarebbe successo se avessero pubblicato questa asta. Forse sono scaltri abbastanza da non permettere ai clienti insoddisfatti di lasciare dei commenti e quindi non pubblicano aste con prodotti non disponibili.
Forse come immagino tu auspichi, eBay è LA soluzione.
10 settembre 2007 @ 09:10
io in prima persona e altri miei conoscenti abbiamo avuto problemi simili con libreriauniversitaria.it
acquisti di libri, alcuni addirittura in promozione, con disponibilità pressochè immediata, si sono protratti per giorni, in alcuni casi settimane…come si son risolti? acquisto annullato!!
il modo migliore per perdere clienti!!
10 settembre 2007 @ 16:00
…vero vero..e pensare che in questo mondo tenersi un cliente è molto più avntaggioso che cercarne dei nuovi….
Ma poi proprio un sito specializzato in questo? Bha! Ridicoli…
(http://www.marketingmediterraneo.splinder.com/)
10 settembre 2007 @ 18:28
A me e’ successa la stessa cosa con acquistando online Pinnacle Studio, attendendo oltre 1 mese e
inviando decine di email, telefonando, chattando, etc.
Qui tutta la cronistoria:
http://eugeniolamesa.typepad.com/italiano/2007/07/pinnacle-mi-res.html
Molte aziende non hanno ancora capito che con Internet il passaparola negativo è devastante, e nessuna campagna pubblicitaria e/o di PR potra’ mai rimediare ai danni fatti da giudizi negativi su blog e forum di clienti insoddisfatti.
Secondo me la priorita’ numero 1 di ogni azienda dovrebbe essere di investire sul servizio al cliente, sia per evitare il passaparola online negativo che per stimolare quello online positivo.
Anche a costo di diminuire gli investimenti in marketing, sia offline che online.
11 settembre 2007 @ 11:37
L’odissea continua… Anche quelli di Factotus fanno i furbetti, ora la dicitura spedizione in 24/48 ore è scomparsa, i tempi di consegna da oggi sono diventati 7: “spediz. max 7 gg.”.
Di annullare e di cambiare negozio ora non ne ho più voglia, vediamo come evolve la situazione.
14 settembre 2007 @ 09:53
Arrivata! Ieri. Il ritardo era dovuto ad un prodotto in bundle che non era disponibile (in realtà risultava disponibile). Poco male. Devo dire che l’assistenza in chat con Liveperson è stata ottima. Ora mi ritrovo 4 Euro da spendere grazie ad una sorta di salvadanaio virtuale. Factotus: consigliato!