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25.02.04

Promozione devastante

Thomas mi segnala una interessante promozione realizzata da Ludostore, un distributore di prodotti multimediali. Si tratta della possibilitÓ di acquistare una serie di DVD al prezzo speciale di Euro 5,99. Un buon modo per cercare di recuperare nuovi clienti investendo relativamente poco (perdita di margine), rispetto ad un effetto passaparola atteso potenzialmente devastante, soprattutto sui conti dell'azienda.

L'obiettivo Ŕ stato raggiunto! L'offerta si Ŕ dimostrata talmente interessante che Ludostore non Ŕ riuscita a far fronte alla domanda. Le conseguenze sono state una serie di pezze per coprire una programmazione che non pare essere delle migliori, ma anche una comunicazione coraggiosa apparsa nel newsgroup it.hobby.home-cinema

Mi pare una buona dimostrazione di cattiva pianifazione/gestione ma di un' ottima comunicazione per cercare di rispondere alle numerose critiche dei clienti. Il rischio in questi casi Ŕ rintanarsi dietro un silenzio che genera solo ulteriore confusione e la percezione da parte del cliente che l'azienda stia cercando di coprire qualcosa di poco chiaro.

@ 25.02.04 14:45