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09.03.04

Customer Service Online. Chi era costui?

poste.jpgLondra. "Registrazione per residenti all'estero": CLICK.

Devo mandare un telegramma urgente di condoglianze in Italia. So che Poste.it offre la possibilitÓ di inviare un telegramma da internet. Mi registro.

Dopo 4 ore, di un giorno lavorativo, non mi Ŕ ancora arrivato il login di abilitazione. Cerco sul sito un numero di telefono: 803.160. Sembra un numero che si raggiunge solo dall'Italia, provo a cercare un numero nel sito in inglese ma Ŕ lo stesso e da nessuna parte dice se si pu˛ chiamare dall'estero. Provo con 0039 davanti ma niente. Scrivo una lettera al customer service: mi rispondono dopo un giorno mandandomi una mail con un allegato che dice:

Gentile Cliente,

La invitiamo a consultare la comunicazione presente nell'allegato.

Cordiali Saluti

Poste Italiane S.p.A.

E allora mi apro l'allegato in word sicura di trovarci la risposta o il login e invece dice:

Descrizione della Risposta Con riferimento alle Sua richiesta di assistenza, La invitiamo a contattare il numero 0039-0817796004, un nostro consulente sarÓ a sua completa disposizione, dal Lunedý al Sabato dalle ore 08.00 alle 20.00, ora italiana

Dimenticavo: il file pesa 388KB perche' include un inutilissimo logo Poste Risponde.

Il telegramma lo faccio spedire da mia madre in Italia. Il sito delle poste ha perso una cliente e qualcuno dovrebbe seriamente mettere il naso nel loro progetto di usability.

@ 09.03.04 11:04