Bella questa figura aziendale del Chief Listening Officer: "What, if instead of bombarding customers with more advertising, we listened more to them and used their feedback to improve the service provided?"
Quindi, l'ascolto come opportunità per migliorare.

Mi tornano in mente le parole di Layla Pavone durante la tavola rotonda di ieri all'Eba Forum, che rivolgendosi alle aziende diceva: "La prima cosa è la fase di ascolto, cerca di capire, poi tendi la mano e vedi cosa succede".
Per molte aziende non sarà facile: ascoltare e "tendere la mano" spesso non è nel loro DNA e richiede quindi un cambio di mentalità, ma credo che la strada sia inevitabilmente questa.