Una ricerca del Customer Respect Group sul gradimento dell' "online customer service" dei siti delle 100 maggiori aziende americane ha prodotto risultati francamente sconfortanti. Solo 6 aziende hanno raggiunto il giudizio "excellent" e comunque solo un terzo (29) ha raccolto rating positivi (good) mentre le restanti 65 sono state giudicate negativamente. Terry Golesworthy, president del Customer Respect Group osserva che solo le aziende che realizzano la maggior parte del proprio business online raggiungono rating soddisfacenti e sottolinea come invece nessuna azienda dovrebbe permettersi il lusso di ignorare i propri utenti online, indipendentemente dalla quota di fatturato che ne deriva direttamente.
Devo ammettere cho non so se esistono ricerche di questo genere, condotte da enti indipendenti, per il web italiano.
Ma vorrei fare una ulteriore piccola osservazione: forse sul web "piccolo è bello". Non dimentichiamo che la ricerca riguarda le 100 maggiori aziende americane, e quindi non considera realtà più piccole ma forse capaci di una presenza web molto più matura e efficace. Come ci racconta anche il nostro caro Seth Godin, "Small is the new big"...
Inviato da: Enrico Bianchessi @ 07.07.05 11:53Se questo è successo negli Stati Uniti, non oso pensare cosa avverrebbe se l'indagine fosse fatta in Italia
Inviato da: Maurizio Goetz @ 06.07.05 17:34