Il problema dell'usabilità dei progetti di comunicazione digitale è molto dibattuto in Italia tanto e vero che ci sono diversi siti, articoli e libri che ne parlano diffusamente anche se molto spesso vengono approfonditi più i requisiti formali più che sostanziali che afferiscono alla sfera dell'usabilità dei contenuti.
Molto meno diffusa è infatti la cultura dell'usabilità del marketing. Mi spiego meglio, sono ancora poche le imprese che si interrogano in profondità sull'impatto che le loro strategie di comunicazione e di marketing hanno nei confronti dei loro pubblici. La realtà è sotto gli occhi di tutti. Una buona parte dei siti web aziendali, ad esempio, sono ancora "autoreferenziali", i contenuti concepiti soprattutto in funzione di chi "emette il messaggio" e non di chi "ne fruisce"
Alla crisi generalizzata dell'attenzione e alla progressiva frammentazione delle audience si continua a rispondere con la ripetizione del messaggio e con la sua spettacolarizzazione, poiché qualcuno in virtù di una folta letteratura disponibile sul marketing esperienziale, ritiene che la risposta sia la "teatralizzazione del marketing". Questa strada che in alcuni casi ha funzionato molto bene, in altri si è rivelata scarsamente efficace.
Di usabilità del marketing se ne sta parlando molto poco, per questo ho cominciato a scrivere su questo argomento, con l'obiettivo di diffonderne la cultura.
Ma il marketing non dovrebbe per sua definizione porre il cliente al centro dell'attenzione? In teoria si, ma come ognuno di noi sa molto bene, questo avviene molto raramente. C'è purtroppo un totale disallineamento tra la promessa che viene fatta in pubblicità e l'esperienza reale vissuta quotidianamente nei momenti e nei luoghi di contatto con un brand, come ho già avuto modo di scrivere
In quale modo i mezzi interattivi come un blog, un sito web, un buon call center, i chioschi digitali, le newsletter e via discorrendo, possono essere ridisegnati in termini di progettazione dei contenuti per realtà diverse che hanno obiettivi e necessità differenti e che si rivolgono a pubblici differenti? Questo è forse un tema che non è stato dibattuto a sufficienza nel nostro Paese.
Utilizziamo spesso a sproposito il termine interattivo, senza averne compreso a pieno tutti i risvolti. Che cosa è realmente l'interattività, in che modo può accrescere il valore di un progetto di comunicazione agli occhi di chi lo deve fruire? Questa mancanza di cultura è ancora più evidente se esaminiamo i primi progetti di pubblicità interattiva sulla televisione digitale terrestre.
Stiamo facendo le prime esperienze con le tecnologie digitali, ma abbiamo bisogno di lavorare molto su nuovi linguaggi, per arrivare a far compiere alla "comunicazione" quel salto qualitativo che le permetta di colmare il gap ancora troppo ampio tra le aspettative spontanee o indotte e le esperienze realmente vissute" dai clienti attuali e potenziali destinatari delle diverse campagne.
Modificare per un'impresa il proprio approccio di comunicazione senza adattare la propria organizzazione in una direzione più orientata al cliente sarebbe davvero un lavoro incompiuto, per questo dovremo lavorare più intensamente per una comunicazione ma anche e soprattutto per un marketing più usabile.
Finora internet era la cenerentola della comunicazione pertanto la comunicazione interattiva era considerata un optional. Aspettate quando per l'anno prossimo gli investimenti sulla pubblicita' on line aumenteranno considerevolmente e quando le prime campagne interattive sulla televisione digitale avranno scarso successso per mancanza di comprensione dei nuovi linguaggi, se le agenzie di comunicazione non si attrezzeranno, le imprese faranno da sole o useranno nuovamente nuovi soggetti come e' gia' successo con le new media agencies ai tempi di internet. Quanto alla preparazione delle imprese, nei prossimi anni la concorrenza sara' ancora piu' dura, chi non si adegua...............
Buone Ferie a tutti.
Inviato da: Maurizio Goetz @ 31.07.05 10:25E' un po' di tempo che si dice che è un mezzo "pull" e non "push" (esempio emblematico i motori di ricerca). Credo anche che un po' della confusione da parte delle aziende sia dovuta al fatto che tutto il contesto competitivo è profondamente cambiato.
Concetti come "i mercati sono conversazioni" non sono più di tanto sentiti nelle riunioni di marketing e di advertising planning.
In Italia poi, come al solito, la situazione nazionale non aiuta le aziende a stare "al passo" con i trend e l'evoluzione dei consumatori e dei mercati, anche se abbiamo autori che sono stati dei pionieri in materia, come ad ex. Fabris (vedi "Il consumatore post-moderno").
Inviato da: Marco Fontebasso @ 29.07.05 10:48Salve Maurizio,
mi trovo assolutamente daccordo con la tua considerazione in merito all'usabilità del marketing e a come il concetto di "contenuto" viene trasmesso. A mio avviso molte aziende nostrane tendono ancora a rincorrere, e probabilmente non credono (oforse è il caso di dire che non conoscono) le potenzialità del web. Un dato certamente gli sfugge, ossia che il navigatore internet a caccia di info, cerca il "proprio" contenuto e non il loro, nel minor tempo possibile, e con meno click possibili. Il vantaggio di internet è l' immediatezza, ma ahimè questo talvota sfugge...
Cara Francesca, essendo il tema qui off topic, per rispetto a questo blog, ti risponderò privatamente se vorrai contattarmi verso settembre. Non è difficile reperire il mio indirizzo, basta cercare in vecchi post di questo sito.
Buone Ferie.
wow...
dopo tante ricerche ho trovato la giusta dimensione per poter crescere!!
Sono una studentessa di Scienze della Comunicazione della Sapienza di Roma e sono in fase di preparazione TESI: Product placement nei Video clip statunitensi e italiani. Siccome in italia la legge non consente ancora l'uso di questo strumento di comunicazione aziendale, ma spesso è presente, secondo te come potrei dimostrarlo? secondo te esistono accordi econmici-aziendali o è pura scelta scenografica, o meglio ancora gli accordi sono merce-scambio? ma in realtà anche merce-scambio ha un valore economico, no?
Confido in una tua risposta! A presto francy
Son d'accordissimo, soprattutto in ambito web penso ci sia davvero scarsa considerazione degli aspetti di marketing, e di ricerca di mercato, nella progettazione di "alberi di navigazione" etc.
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Fra l'altro noi abbiamo prodotto un white paper frutto di ricerca e sperimentazione sul tema, dal titolo:
"On-line shopping experience: Migliorare i tassi di conversione di un sito"
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Mi perdonerete lo spot, ma tocchi un argomento che mi sta molto a cuore :-)
Inviato da: Marco Fontebasso @ 27.07.05 18:16