HO EFFETTUATO UNA PRENOTAZIONE IERI MI E' ARRIVATA LA CONFERMA E ORA MI RITROVO A LEGGERE TUTTI QUESTI COMMENTI NEGATIVI SOPRATTUTTO DI GENTE CHE NON HA FATTO IL VIAGGIO CHE IN REALTA HA PAGATO..
NON VOGLIO TROVARMI NELLA STESSA SITUAZIONE. LA MIA COMPAGNA DI VIAGGIO HA DECISO DI NON VENIRE PIU.. IO NON MI POSSO PERMETTERE DI PAGARE VOGLIO QUINDI ANNULLARE LA PRENOTAZIONE. NON AVEVO INSERITO L'ASSICURAZIONE E QUINDI VOGLIO SAPERE DI CHE IMPORTO E' LA PENALE.. IL PACCHETTO VACANZA ERA DELLA TURCHESE PER SETTEMBRE

vorrei prenotare un viaggio su tui ma mi pare di vedere solo commenti negativi. cè qualcuno che ha avuto quello per cui ha pagato?
nn immagino la rabbia di chi ha prenotato da una parte e all'ultimo li hanno mandati altrove!aspetto notizie
ciao fla

Buongiorno,
vorrei sapere come è possibile che da TUI mi sia stata annullata la prenotazione di un volo per Bombay dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione, il numero di prenotazione, il numero di volo e la conferma che la transazione sia avvenuta con successo... e che nonostante tutto mi vengano trattenuti 81 euro di assicurazione (per cosa se non mi viene rimborsato niente?) e diritti di agenzia (per non aver fatto nulla). E' inaccettabile, poco serio e anche legalmente denunciabile. Aspetto una risposta

b.sera...vorrei sapere se possibile annullare prenotazione il giorno dopo la prenotazione via internet e con pasgamento bonifico bancario ancora da effettuare

Buongiorno!
Vorrei prenotare 2 settimane ad agosto a Ischia, ma... oltre al fatto che non mi è chiaro il perchè devo pagare anticipatamente tutto l'importo, mi chiedo inoltre se si potesse evitare di acquistare 2 pacchetti separati e aquistarne 1 compresivo delle 2 settimane evitando così il pagamento della doppia quota (50€ + 50€) di iscrizione...

Ho delle perplessità sulla prenotazione.

Saluti, Elisa

Buongiorno,
io vorrei prenotare una Crociera sul Nilo tramite le vs. crociere TUI ma non capisco nemmeno io perchè bisogna versare da ora l'intero importo del viaggio. Sono abbastanza perplessa se prenotare o no!
Saluti
Maria Grazia

Buongiorno,
io vorrei prenotare una Crociera sul Nilo tramite le vs. crociere TUI ma non capisco nemmeno io perchè bisogna versare da ora l'intero importo del viaggio. Sono abbastanza perplessa se prenotare o no!
Saluti
Maria Grazia

salve a tutti
io ho appena prenotato un viaggio con Tui per sharm.. mi chiedevo come mai devo versare l'intera quota entro lunedi(quota di 608 euro) senza nessun acconto
attendo spiegazioni
grazie

Intorno alle 16:00 di questo pomeriggio, visitando il sito di Tui(come da abitudine), mi sono imbattuta in un'asta estremamente interessante...peccato che mi è sembrata UN PO'STRANA...Infatti, nonostante abbia rilanciato quando ancora non era scaduto il tempo(e la pagina del sito che ho salvato lo dimostra), la mia offerta non è stata accettata.
Ci tengo a sottolineare che NON E'INDICATO un limite temporale (antecedente alla scadenza ufficiale), entro il quale inoltrare l'offerta.
Se non ricordo male in un'asta si deve attendere la scadenza, prima di bloccare le offerte...(almeno così, "generalmente" funziona...).
Oltretutto, premettendo che quando si acquista la rapidità della risposta è impressionante, alla richiesta di spiegazioni in merito alla mancata accettazione della mia offerta c'è stato un silenzio di tomba...

Mi fanno ridere tutte quelle società di una certa importanza che si fanno in quattro per farsi pubblicità e poi "si perdono in un bicchiere d'acqua"(facendo una pessima figura)...
Finchè nessuno si lamenta, le cose andranno sempre così...

PS. Comunque è sempre stupendo viaggiare(magari con altri operatori...)
Maria

Overbooking Grecia 2007 Alpitour:

avvertito due giorni prima della partenza 2 agosto per Kos del completo cambiamento piano vacanze causa overbooking mi veniva proposta Rodi + rimborso accettato per evitare di rimanere senza ferie mi ritrovavo pero' io e mia moglie invalida civile in un hotel
sulla costa sud di rodi Ixia con camera ridotta e sempre illuminata a giorno sperduto in zona abbadonata e con hotel sorvolato a bassa quota dagli aerei in atterraggio mia moglie depressa si ammala e quindi non yusufruisco nemmeno dell'auto ppagata che uso una sola volta spiaggia piccola mare sempre mosso causa vento ci impedisce balneazione manca pure baglino al mio ritorno faccio reclamo ma mi viene risposto che e' sugfficiente il rimborso della quota prestabilito il giorno prima della partenza ma i disagi successivi?
Grazie Alpitour 3600 euro +auto per ottenere un rimborso di 1080 euro .

Buonasera,
volevo ringraziare lo staff di Tui ma specialmente Sara Perini che dopo il mio intervento sul blog mi ha immediatamente contattato per rendermi spiegazioni in merito alla vacanza.
Volevo ora solo sapere se posso ricevere i documenti via e-mail.(LI ATTENDO ANSIOSAMENTE....NON VEDO L'ORA DI PARTIRE)
Grazie ancora, vi saluto affettuosamente.
e.......... PRENOTATE SU TUI NON VE NE PENTIRETE!!!!!!

Buon giorno sono Leonardo Zito di Salerno anche io ho acquistato un pacchetto per sharm per due persone con Partenza da Napoli il 29 luglio e con sistemazione presso il club la perla a 4 stelle in all inclusive al prezzo totale di 826 euro dopo l'addebbito di 100 euro sulla mia carta e poi il successivo bonifico e l'invio della fotocopia dello stesso, ho ricevuto la telefonata da Sara Perini dipendente di TUI per la conferma che è tutto ok, questo è successo giovedì ma da allora non ho ancora ricevuto nè i documenti nè alcuna telefonata a chi posso rivolgermi per sapere se è tutto ok?(ovviamente vista la partenza tra 4 giorni mi urge saperlo)
Spero di avere notizie al più presto, grazie.

Salve a tutti,

A nome di TUI.it ci tengo a ringraziare tutti i lettori per i commenti scritti su questo blog, così come gli autori che ci hanno ospitato: è sempre positivo per noi ricevere un feedback diretto e onesto, e speriamo che abbiate apprezzato il nostro sforzo di rispondere senza "filtri" alle vostre domande ed ai vostri dubbi.

Tuttavia, spesso risulta difficoltoso, dalla semplice lettura di un commento su un blog, ricostruire l'identità di un cliente o identificare una pratica.

Proprio per poter essere più puntuali nell'aiutare chi ha acquistato su tui.it o chi ha bisogno di chiarimenti, mettiamo a disposizione le caselle e-mail del nostro Servizio Clienti:
- Per informazioni relative a prenotazioni effettuate, scrivete a post-vendita[chiocciola]tui.it
- Per informazioni sui nostri prodotti e servizi, scrivete a info[chiocciola]tui.it
- Per qualsiasi suggerimento, consiglio o critica, scrivete a marketing[chiocciola]tui.it

Scriveteci con fiducia, saremo felici di ascoltarvi, assistervi e aiutarvi.

Grazie a tutti e a IMLOG!

Cordiali Saluti

Francesco Astolfi
Staff TUI
www.TUI.it - Easy Market S.p.a. (Gruppo TUI)

Salve,
ho prenotato qualche giorno fa un pacchetto per Sharm comprensivo di volo albergo tutto all inclusive, dopo l'acconto di 100 euro pagati a mezzo past pay, ho ricevuto la telefonata di Sara P. che mi ha confermato il tutto, mi ha richiamato la mattina seguente dadomi risposta positiva, così ho proceduto ad effettuare il versamento residuo con bonifico bancario oltre a ricevere la conferma per e mail, ho ricevuto una telefonata sempre da Sara P. ora però dal momento dell'ultima telefonata non mi è arrivato nulla, la mia partenza è fissata per il 29/07/2007 da Napoli, come devo fare??????????Ho bisogno di qualuno che mi sinceri che è tutto ok!!!!AIUTOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

Cari Fabio, enrica, Noi ed eventuali Clienti TUI che scriveranno qui invece che rivolgersi direttametne al Customer Service TUI, ci sono buone notizie:

alle vostre domande e commenti risponderà ancora qui su IMlog Francesco Astolfi di TUI.

Il tutto in veste Web 2.0 :-)
Buon Viaggio
Elisabetta

Salve,

Questa sera abbiamo acquistato tra i pacchetti vacanza del sito, un viaggio per maiorca dell'importo totale di 1017 € pagando come da indicazione una cauzione di 100.
Ci è stato confermato il pagamento via e mail con relativo riepilogo del viaggio.
Successivamente ci è arrivata una disdetta del contratto dove diceva che l'importo della carta non era disponibile! cosa non vera perchè avevamo ovviamente verificato precedentemente..
comunque...
i soldi dalla carta sono stati prelevati per il paamento del pacchetto.. il viaggio non è stato confermato ma annullato...addirittura l'offerta da noi scelta non è più nell'elenco dei pacchetti....mi auguro che risolverete al più presto la situazione..
attendiamo risposta
a risentirvi

Ho fatto ieri una prenotazione telefonica sul sito di TUI.it e mi hanno detto che avrei ricevuto il contratto da firmare per procedere all'avvio della pratica. Non avendo ricevuto nulla, questa mattina ho compilato via web la medesima richiesta di acquisto soggiorno. Ho quindi quasi subito ricevuto una mail di conferma della mia richiesta d'ordine. So che la prenotazione della vacanza parte solo dopo la firma da parte mia del contratto e secondo la disponibilità del tour operator. Vorrei quindi sapere quali sono i tempi? Non vorrei attendere giorni e giorni ...e poi mi venga comunicato che non c'è più disponibilità.
Potete farmi sapere?
Forse i tempi non sono tempestivi perchè ho scelto il pagamento tramite bonifico (e non carta di credito)?

al massimo farete vacanza con me a Milano..

Salve a tutti. Io ho da poco prenotato un viaggio con TUI. Ho compilato tutto quello che c'era da compilare inserendo i dati,ho pagato con la carta di credito e mi è arrivata l'email da parte di TUI. Fin qui tutto ok...solamente che ho ancora i soldi nella carta di credito.Allora mi chiedo: mi verranno addebitati nel momento in cui andrò all'aeroporto e all'hotel oppure c'è da aspettare qualche giorno?Non è dunque istantaneo l'addebito?

il cortese riscontro lo attendi da TUI spero, non da IMlog :)

Buonasera,
ho acquistato su TUI.it un volo per il senegal A 3.08.2007 r 18.08.2007 per due persone.tot € 1500,00 per 2 persone
Sono stato contattato quest'oggi da un operatore di TUI che sostiene che la compagnia SN Brussel Airlines ha fatto un errore e che potrebbe essere che il volo non sia più disponibile e/o che la tariffa potrebbe subire delle variazioni???
Naturalmente sono molto preoccupato e trovo che se ci sia qualsiasi tipo di errore non è certo l'utente che ha già pagato in anticipo i bilgietti a doverne pagare le spese.
inoltre i tempi di rimborso sembrano essere 2/3 mesi.
se così fosse dovrei affermare con certezza che il servizio assomiglia più a un disservizio e che naturalmente il mio budget per le vacanze è indebitamente bloccato per 90 gg?
Attendo un cortese riscontro al riguardo.

Grazie

Fabio paone

Gentile Sig.ra Anna Maria Campisi,

in seguito al suo post abbiamo immediatamente eseguito le dovute verifiche con il nostro ufficio amministrazione. La procedura di storno è stata correttamente effettuata con esito positivo in data 24/07/2006, come confermato da “Banca Sella” che ci fornisce la piattaforma per i pagamenti. I tempi di riaccredito sul suo conto dipendono dal gestore che ha emesso la carta e non dipendono in alcun modo da una nostra mancanza. Le faremo pervenire immediatamente il codice CRO per gli storni online in modo che possa così mettersi in contatto con il call center del gestore della sua carta di credito per una conferma o un eventuale sollecito. Inoltre le faremo pervenire anche i contatti di “Banca Sella” per qualsiasi ulteriore spiegazione circa le modalità e i ritardi nello storno.

Cordiali Saluti

Francesco Astolfi
Staff TUI
www.TUI.it - Easy Market S.p.a. (Gruppo TUI)

ho effettuato con la vostra agenzia un viaggio in croazia e per errore ho pagato l'intera cifra del viaggio non tenendo conto della caparra di 100 euro già versata.
e' già dal 20 di luglio che mi si dice che i soldi in più mi verranno accreditati.
Inutili le telefonate, le e mail inviate, sempre la stessa risposta "abbiamo già provveduto al risarcimento", in realtà non mi è ancora stato restituito nulla.
mi chiedo perchè un agenzia a cui mi sono affidata più volte possa perdere credibilità per una somma del genere.
Che altro modo esiste per avere indientro i miei soldi?

ho effettuato con la vostra agenzia un viaggio in croazia e per errore ho pagato l'intera cifra del viaggio non tenendo conto della caparra di 100 euro già versata.
e' già dal 20 di luglio che mi si dice che i soldi in più mi verranno accreditati.
Inutili le telefonate, le e mail inviate, sempre la stessa risposta "abbiamo già provveduto al risarcimento", in realtà non mi è ancora stato restituito nulla.
mi chiedo perchè un agenzia a cui mi sono affidata più volte possa perdere credibilità per una somma del genere.
Che altro modo esiste per avere indientro i miei soldi?

ho effettuato con la vostra agenzia un viaggio in croazia e per errore ho pagato l'intera cifra del viaggio non tenendo conto della caparra di 100 euro già versata.
e' già dal 20 di luglio che mi si dice che i soldi in più mi verranno accreditati.
Inutili le telefonate, le e mail inviate, sempre la stessa risposta "abbiamo già provveduto al risarcimento", in relatà non mi è ancora stato restituito nulla.
mi chiedo perchè un agenzia a cui mi sono affidata più volte possa perdere credibilità per una somma del genere.
Che altro modo esiste per avere indientro i miei soldi?

@Matteo: of course! ;-)

@Piero: a questo punto come non aspettarsi (qui) una nuova risposta da tui.it che dia seguito alle tue perplessita'

Sono stato contatto ieri da TUI e mi è arrivata la mail sempre ieri ma nel pomeriggio... inutile dire che il biglietto è stato comprato altrove.
Comunque do atto della buona volontà e la prossima volta riproverò.
L'unica mia perplessità è la seguente:
Se io pago con carta di credito via web non dovrebbe passare da nessuno il mio numero la transazione nasce e muore nel momento del pagamento.
Non ci dovrebbero essere ne primi ne secondi momenti,il momento è unico, se la carta è ok viene addebitata subito oppure no.
Onestamente la questione delle due fasi, la prima che mi dice ok e mi manda addirittura e lo specifico addirittura la prenotazione via mail a conferma (con numeri di prenotazione e quant'altro) e la seconda con la telefonata dell'operatore perchè la carta era satura non mi è mai capitata in altri siti/portali.
Comunque sono certo della buona fede di TUI, l'unica cosa è che dovrebbero specificare le procedure,perchè lasciano il cliente con una serie di dubbi.

ovviamente tutto il merito è di IMlog, che diffonde nell'aere l'essenza del web 2.0 :)))

Sono positivamente sopreso della risposta di Francesco Astolfi, per la qualita' della risposta (esauriente, chiara e con info supplementari su volumi e processi di gestione) e per il fatto che sia avvenuta nel blog contenente il commento originario di un cliente perplesso.

Tutto questo "sa" molto di web 2.0: company che intervengono direttamente nei blog all'origine di post/commenti di disservizio, invece di "aspettare" la segnalazione presso un proprio "ufficio reclami". Ed in Italia siamo purtroppo poco abituati ad un rapporto di questo tipo.

Che dire, complimenti (sinceri) a Francesco e a Tui.it

P.s. Scrivendo questo commento, riga dopo riga, sorgeva in me un dubbio: penseranno che lavori per Tui.it e stia qui a sviolinare... No! Una volta tanto, visto il mio accento costantemente critico, sono sinceramente sorpreso positivamente.

Gentile Piero Frantini,

sono davvero dispiaciuto per il disservizio, la voglio innanzitutto rassicurare sul fatto che nessun addebito "scorretto" è in qualsiasi caso possibile sulle carte di credito dei nostri clienti, ed infatti le piattaforme web del gruppo TUI in Italia ed in Europa sono considerate tra le più sicure.

Potrà immaginare che il numero altissimo di transazioni di vacanze e voli processate giornalmente fa sì che in alcuni casi i tempi di attesa si prolunghino nonostante i nostri sforzi. Per questo monitoriamo costantemente l'attività del nostro call-center. Ad ulteriore garanzia ogni transazione viene a tale proposito registrata (nel pieno rispetto delle normative sulla privacy) proprio per accertare e correggere eventuali errori.

Per chiarire quello che è accaduto nel suo caso, precisiamo che le procedure del gruppo TUI, per evitare addebiti non necessari sulle carte dei nostri clienti, stabiliscono che l'esecuzione degli addebiti avvenga solo al termine delle procedure di conferma e di accredito dei passeggeri delle compagnie. I fondi non vengono, quindi, neanche congelati (come invece fanno altre piattaforme).

Quello che è successo è che la sua carta ha passato la prima verifica di validità, ma all'atto delle conferma da parte della compagnia e, quindi, dell'addebito non vi erano fondi disponibili. Questo ha portato ad un contatto telefonico per offrirle l’opzione di un pagamento alternativo mantenendo la richiesta di prenotazione verso la compagnia.

Ancora una volta credo sia importante sottolineare che queste procedure sono studiate per 18 milioni di clienti (2005) nel mondo e per garantire la massima sicurezza e flessibilità. Grazie ad esse il nostro sistema di prenotazione (che solo in Italia gestisce oltre 100 transazioni al giorno per pacchetti di vacanze e 400 per prenotazioni di voli) è assolutamente sicuro.

Coglieremo in ogni caso l’occasione di questo feedback per migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio al cliente.

Saluti

Francesco Astolfi
Staff TUI
www.TUI.it - Easy Market S.p.a. (Gruppo TUI)

Piero, mi sembra alquanto strano quanto ti e' accaduto, ed il mio intervento non e' per dubitare del fatto che ti sia accaduto davvero.

Ma fossi in te approfondirei decisamente l'accaduto in quanto, e' gia' molto strano che un merchant decida di ricevere i numeri di carta di credito dei propri clienti (dovendo necessariamente garantire un livello di sicurezza appropriato in tutti i processi di transito/visualizzazione-operatore del numero), per di piu' a fronte del fatto che nelle policy indicanti la sicurezza del sito tui.it (http://www.tui.it/security.aspx) si parla espressamente di trasmissione del numero di c/Credito al servizio bancario e non al sito tui.it: "[...]Tale codice viene poi inviato alla banca che procederà ad addebitare la tua carta di credito. Un pirata informatico dovrebbe tentare miliardi di combinazioni numeriche per ricomporre il codice alfanumerico crittografato durante il rapido trasferimento delle informazioni alla banca. In questa maniera gli acquisti con carta di credito via internet risultano più sicuri di ogni altra modalità di trasmissione dei dati."

a questo commento darei un titolo: l'importanza dei post
E' un storia vera, Oggi leggo il tuo post decido di provare TUI. Prenoto viaggio più aereo 2 giorni ma non so perchè ed il sesto senso mi dice di usare una carta in scadenza ed il cui limite è prossimo..ma sufficente a pagare la spesa..
Faccio la transazione su pagina con lucchetto segue la solita paginetta attendere e poi quella del risultato in cui viene comunicato la transazione via web da OK transazione eseguita e non solo mi da codice di prenotazione, voucher e tutte le informazioni necessarie (esempio ritirare il biglietto elettronico)tanto che mi arriva la mail di TUI con i dati delle prenotazioni.
Dopo un po mi chiama un operatore, salve abbiamo chiesto l'accredito della sua carta ma dice che ha superato il limite..
Prima domanda che faccio: Ma scusi se online mi ha dato l'ok? e come mai lei ha il numero di carta?
Risposta è normale per la biglietteria aerea...gli faccio presente che secondo me non è normale che un operatore veda in chiaro la mia carta visto che sbandierano un lucchettone in hp..comunque.. gli comunico va bene come posso pagare (non volendo dare altri numeri di altre carte) ma può fare un bonifico, le mando una email..
passano le ore e dopo averli richiamati e passato 30 minuti al tel (un 199) mi passano una Sig.ra la quale mi dice "se vuole le diamo le istruzioni via telefono la mail l'abbiamo inviata!" ora io gli dico no.. voglio una vostra mail in cui mi si comunica l'esito negativo e la richiesta di pagamento.. la sto ancora aspettando...
Ora penso che siano onesti ma sono disorganizzati tanto è che domani andrò in agenzia.
Quindi magari prima di andare a regalare viaggi si organizzassero..

In effetti l'idea è pensata bene: non solo il viral ed il traffico, come obiettivi, ma anche incrementare la visibilità nei motori (Google in primis, pensando all'effetto "google bombing") per la parola chiave "viaggi", cui viene dato particolare risalto come text link nel codice obbligatorio da inserire.
Sarà interessante monitorare il progresso di tui.it su quella kw per vedere quale peso avrà avuto questa operazione.